Compras y cancelaciones sin letra pequeña.

Alcance

Esta política aplica a compras y suscripciones de productos OyentIA realizadas a través de los canales de pago indicados en oyentia.com.

Cuando una transacción es procesada por Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record y es quien procesa el cobro y, cuando corresponda, el reembolso al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Puedes iniciar una solicitud a través del soporte al comprador de Paddle cuando la compra haya sido procesada por esa plataforma. También puedes escribir a info@oyentia.com con el correo utilizado en la compra y la referencia de la transacción para que podamos ayudarte a localizarla.

Nunca solicitaremos por correo el número completo de tu tarjeta ni códigos de seguridad.

Solicitudes dentro de los primeros 14 días

OyentIA acepta revisar solicitudes de reembolso presentadas dentro de los 14 días siguientes a una compra inicial o a una renovación. La aprobación y el procesamiento se realizan de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones de la transacción y las políticas de Paddle cuando Paddle haya procesado el pago.

Los derechos obligatorios del consumidor que correspondan en una jurisdicción prevalecen sobre cualquier limitación de esta política.

Cancelación de suscripciones

Cancelar una suscripción evita renovaciones futuras. Salvo que se apruebe un reembolso o se indique algo distinto, la cancelación no elimina el acceso correspondiente al período que ya fue pagado.

Si existe una prueba gratuita vinculada a una suscripción, debes cancelar antes de que finalice la prueba para evitar el primer cobro, cuando el checkout indique que la prueba se convierte automáticamente en una suscripción pagada.

Casos que pueden justificar un reembolso

Una solicitud puede ser considerada, entre otros, cuando:

• Existe un cobro duplicado verificable.
• El producto no pudo entregarse o activarse por un problema atribuible al servicio.
• El producto presenta un defecto material que impide su uso principal y no puede corregirse en un plazo razonable.
• El cobro se realizó después de una cancelación válida que debía impedir la renovación.
• La legislación aplicable reconoce un derecho de desistimiento o reembolso.

Casos que pueden no ser reembolsables

Salvo que la ley exija lo contrario, una solicitud puede rechazarse cuando exista evidencia de fraude, abuso del proceso de reembolso, uso significativamente contrario a los términos, intento de eludir licencias o cuando la solicitud se presente fuera del período aplicable.

La elegibilidad final puede depender también de las reglas de Paddle y de los derechos que correspondan al comprador en su país.

Cómo se procesa el reembolso

Cuando Paddle procesa la compra, cualquier reembolso aprobado se tramita a través de Paddle y normalmente se devuelve al método de pago utilizado originalmente. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, emisor o medio de pago.

La aprobación de un reembolso puede finalizar o limitar el acceso a la licencia, suscripción o producto asociado a la transacción reembolsada.

Impuestos y documentos de compra

Cuando Paddle sea el Merchant of Record, las consultas relacionadas con impuestos, facturas, comprobantes o devoluciones tributarias se gestionan conforme a los procesos de Paddle y a la normativa aplicable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros productos, condiciones comerciales, proveedores de pago o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.