Privacidad por diseño, explicada con claridad.

Responsable y alcance

OyentIA es la marca que ofrece los productos OyentIA Interview y OyentIA Retail. Esta política aplica al sitio web oyentia.com, a los procesos de licencia, soporte y compra, y a las funciones de los productos que impliquen tratamiento de información.

En implementaciones empresariales, la organización que utiliza OyentIA puede actuar como responsable de la información generada en sus propios procesos y OyentIA puede actuar como proveedor tecnológico, según el servicio contratado y la legislación aplicable.

Información que podemos tratar

Dependiendo del producto y de las funciones utilizadas, puede incluir:

• Datos de contacto, como nombre y correo electrónico.
• Información necesaria para licencias, activaciones y dispositivos autorizados.
• Datos de compra, plan, estado de suscripción y referencias de transacción.
• Mensajes enviados al soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos técnicos y de diagnóstico necesarios para operar o proteger el producto.
• En Retail, eventos operativos y su contexto cuando la organización los habilita.
• En Interview, preguntas, respuestas e historial local cuando el usuario decide conservarlos.

Para qué utilizamos la información

• Prestar y mantener los productos OyentIA.
• Gestionar pruebas, licencias, activaciones y suscripciones.
• Procesar solicitudes de soporte y comunicaciones del usuario.
• Prevenir fraude, abuso y uso no autorizado.
• Diagnosticar errores y mejorar estabilidad, rendimiento y seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables.

Audio y procesamiento local

Los productos están diseñados para permitir que funciones de transcripción y análisis se ejecuten localmente. Cuando una función no requiera conservar el audio, este puede mantenerse únicamente de forma temporal durante el procesamiento y descartarse después.

El usuario u organización que utiliza OyentIA es responsable de contar con las autorizaciones, avisos y bases legales necesarias para captar o analizar conversaciones en el entorno donde se implemente el producto.

Pagos y terceros

Los pagos en línea pueden ser procesados por Paddle, que actúa como Merchant of Record para las transacciones gestionadas mediante su plataforma. OyentIA no necesita recibir directamente los datos completos de la tarjeta utilizada en el checkout de Paddle.

También pueden intervenir proveedores técnicos necesarios para hosting, correo, distribución de software, infraestructura o seguridad. Cada proveedor trata la información conforme a sus propias obligaciones y a las instrucciones aplicables al servicio.

Retención y eliminación

La retención depende del producto, del plan, de la configuración elegida y de las obligaciones legales aplicables. La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros comerciales o resolver obligaciones pendientes.

Cuando una función permite almacenamiento local, la eliminación puede depender del usuario o administrador del dispositivo. Las solicitudes relacionadas con información administrada por OyentIA pueden enviarse al contacto indicado al final de esta política.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con la evolución del producto y de los riesgos.

Derechos y solicitudes

Según la jurisdicción aplicable, una persona puede tener derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad sobre sus datos personales. También puede retirar consentimientos cuando el tratamiento dependa de ellos.

Para atender una solicitud podremos pedir información razonable que permita verificar la identidad y localizar los datos relacionados.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los productos, los proveedores o los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.